Terugbetalingsbeleid
Retourneren en terugbetaling
Wil je iets terugsturen? Mail ons op info@cozynookpals.com met je bestelnummer. Hieronder lees je hoe ons retourbeleid van 30 dagen werkt en welke rechten je daarnaast hebt.
Wettelijk herroepingsrecht
Valt je aankoop onder het wettelijke herroepingsrecht? Dan kun je ons binnen 14 dagen, gerekend vanaf de dag na ontvangst, laten weten dat je de aankoop wilt herroepen. Je hoeft geen reden op te geven of vooraf toestemming te vragen. Mail naar info@cozynookpals.com met je naam, bestelnummer en de artikelen waar het om gaat. Je kunt ook het formulier hieronder gebruiken. Stuur de artikelen binnen 14 dagen na je melding terug. Vraag ons om het juiste retouradres.
Je mag een product uitpakken en bekijken zoals je dat in een winkel zou doen. Gebruik dat verder gaat dan nodig is om het artikel te beoordelen, kan leiden tot waardevermindering. Bij herroeping van de hele bestelling betalen we ook de standaardkosten voor de heenzending terug. De meerprijs van een duurdere bezorgoptie valt daarbuiten. We betalen binnen 14 dagen na de melding terug via het oorspronkelijke betaalmiddel. We mogen wachten tot we de artikelen of een bewijs van terugzending hebben ontvangen, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.
Onze aanvullende retourmogelijkheid van 30 dagen
Je kunt binnen 30 dagen na ontvangst een retour aanvragen. Voor deze aanvullende regeling vragen we dat het artikel ongebruikt, ongeopend en onbeschadigd is, met de originele verpakking, labels, verzegelingen en meegeleverde onderdelen. Laat ons weten om welk artikel het gaat en waarom je het wilt terugsturen. Na beoordeling sturen we je de retourinstructies. Wacht daarvoor op onze reactie. Na de termijn kunnen we een aanvraag onder deze aanvullende regeling weigeren.
Terugbetaling en verzendkosten
Bij een retour onder de aanvullende regeling laten we na ontvangst en controle weten of deze is goedgekeurd. We storten het bedrag terug via je oorspronkelijke betaalmethode. Het kan enkele werkdagen duren voordat je bank of betaalprovider de terugbetaling toont. Eventuele oorspronkelijke verzendkosten worden onder deze aanvullende regeling niet vergoed. Voor wettelijke herroeping gelden de regels hierboven. De directe kosten van terugzending zijn voor jouw rekening als je daarover vóór de aankoop bent geïnformeerd. Bij een defect, beschadigd of verkeerd geleverd artikel komen de noodzakelijke retourkosten voor onze rekening.
Beschadigd, defect of verkeerd artikel
Mail ons bij voorkeur binnen 7 dagen na ontvangst met je bestelnummer en duidelijke foto’s of een video van het probleem. Ook als je een gebrek later ontdekt, kun je contact opnemen. Je wettelijke rechten bij een gebrekkig product blijven gelden.
Ruilen
Een gewone omruiling kunnen we niet vooraf garanderen. Mail ons met je bestelnummer, dan bekijken we je verzoek. Dit geldt naast je wettelijke rechten bij een gebrekkig artikel.
Bestellingen met een abonnement
Als je een abonnement hebt afgesloten, kun je volgende leveringen via je klantportaal of per e-mail overslaan, pauzeren of opzeggen. Doe dit voordat de volgende bestelling wordt verwerkt.
Dit beleid geldt voor aankopen via cozynookpals.com.
Modelformulier voor herroeping
Aan David brown Limited (Cozy Nook Pals), 174 Wai Yip Street, Kwun Tong, Kowloon, Hongkong, info@cozynookpals.com.
Hierbij deel ik / delen wij mee dat ik / wij de overeenkomst voor de verkoop van de volgende artikelen herroep / herroepen:
- Artikel(en):
- Besteld op / ontvangen op:
- Naam en adres van de consument(en):
- Datum:
- Handtekening (alleen bij verzending op papier):
Contact
Cozy Nook Pals
David brown Limited
174 Wai Yip Street
Kwun Tong, Kowloon
Hongkong
E-mail: info@cozynookpals.com
Website: cozynookpals.com